Hoe gebruik je mijn.shwj.nl

1. Mijn gegevens
Onder ‘Mijn gegevens’ kunt u persoonlijke gegevens toevoegen of wijzigen.

Er is een tabblad Huurder, tabblad Gegevens partner, tabblad Motivatie, tabblad Doorstromen, tabblad Contactpersonen en tabblad Bijlage

A. Huurder –  De belangrijkste wijzigingen die je hier kunt aanbrengen zijn een wijziging van telefoonnummer en jouw e-mailadres. Houd deze up-to-date zodat wij je kunnen bereiken voor informatie of in geval van een calamiteit. We gebruiken deze e-mail ook om te reageren op jouw tickets.

B. Gegevens partner –  Hier staan de gegevens van de ingeschreven partner. Bij A. Tabblad Huurder  kun je onderin aangeven of je een partner wil bijschrijven. Het uitschrijven van een partner moet worden aangevraagd via een ticket bij Mijn Tickets.

C. Motivatie –  De SHWJ probeert zoveel mogelijk passend toe te wijzen. Daarom vragen we naar een motivatie waarom jij een appartement bij de SHWJ wilt huren. 

D. Doorstromen –  De SHWJ is uit nood geboren om werkende jongeren een kans te bieden op een starterswoning zodat ze zich in een redelijke rust verder  kunnen oriënteren op de krappe woningmarkt. De contracten hebben in principe een looptijd van 5 jaar. Onder bepaalde voorwaarden is het mogelijk om door te stromen binnen de SHWJ.

2. Mijn Woning
Onder ‘Mijn Woning’ zijn diverse zaken zichtbaar die met je woning te maken hebben

1. Debiteur, Object en Contract –  Hier staat je debiteurnummer, de adresgegevens en contract gegevens.

2. Documenten –  Gebruiksaanwijzingen en andere zaken die specifiek betrekking hebben op jouw woning.

3. Mijn Tickets

Je kunt huidige en opgeloste tickets vinden onder Mijn Tickets.

Wanneer je een ticket toevoegt, kun je een onderwerp selecteren dat het dichtst bij jouw vraag ligt, zodat we snel de juiste persoon kunnen toewijzen om je te helpen.

Onder ‘Mijn Tickets’ vind je:

A. Algemene informatie over onderhoud en reparaties –  raadplegen voordat je een ticket aanmaakt.

B. Onderhouds ABC –  Hier staat in welke kosten voor de verhuurder zijn en welke kosten voor de huurder

C. Omschrijving –  Hier zie je het soort verzoek waarvoor je een ticket hebt gemaakt. Als je met de muis over de tekst gaat, zie je het verzoek volledig.

D. Contactpersoon – Wanneer je een ticket toevoegt zal er op basis van het tickettype de juiste medewerker aan als contactpersoon aan jou worden toegewezen.

E. Status –  De status van je ticket.

F. Ticketnummer–  Het ticketnummer ter referentie. Een nieuw aangemaakte ticket heeft nog geen ticketnummer, zodra deze in behandeling wordt genomen wordt deze van een nummer voorzien.

G. Info –  Wanneer je op het vergrootglas klikt opent er een nieuw scherm, hier vind je de volledige ticket, antwoorden en bijlagen specifiek voor die ticket.

H. Ticketpagina’s –  Al jouw eerdere tickets die je via de portal hebt toegevoegd.

I. Een nieuw ticket toevoegen –  Opent een nieuw ticket Als je op I. Nieuw ticket toevoegen klikt, wordt er een nieuw tabblad geopend waar je een nieuw ticket kunt toevoegen.

J. Kies een onderwerp – Kies een onderwerp dat het dichtst bij je vraag komt. Staat deze er niet bij, kies dan voor ‘Overige zaken’.

K. Omschrijving – Omschrijf in dit veld je vraag of klacht zo nauwkeurig mogelijk.

L. Bijlage(n) –  Als je één of meerdere foto’s of documenten aan je ticket wilt toevoegen, kunt je dat hier doen. Als het om meerdere foto’s of documenten gaat, moet je ze wel allemaal tegelijk selecteren en toevoegen.

M. Ticket indienen –  Wanneer je op verzenden klikt, wordt je verzoek verzonden en direct aan jouw tickets toegevoegd. Wij streven ernaar om  nieuwe tickets  tussen de 1 á 2 werkdagen te hebben verwerkt en daar waar nodig, bijvoorbeeld bij een reparatie, direct uit te zetten naar onze beheerfders of externe partijen.

N. Meer informatie – Lees voordat je een reparatieverzoek indient het document ‘Vragen over reparaties’ goed door. Hierin staat wie verantwoordelijk is voor welke gebreken, ook financieel. Kijk ook goed naar de eventuele huisregels die bij je appartement horen. Deze vind je in de documenten onder ‘Mijn Woning’ in de portal, indien dit geldt bij het voor jou relevante wooncomplex.